En Elaïa Personalizado trabajamos productos artesanales y, en determinados casos, productos realizados de forma personalizada según las indicaciones del cliente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos no personalizados
Cuando legalmente corresponda el derecho de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa de garantía y conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, puedes contactar con Elaïa Personalizado a través de:
Correo electrónico: elaiapersonalizado@gmail.com
Indica el número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos a seguir.
Importante: esta política no limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
La excepción para productos personalizados está expresamente contemplada en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.